- Startpagina
- Nieuwsberichten
- Hoe ga je als bedrijf met internationale klanten om?
Net gestart als KMO? Dan is de kans groot dat je vroeg of laat te maken krijgt met internationale klanten. En zoals veel dingen in het leven, is het de eerste indruk die telt. In dit artikel bekijken we hoe je als bedrijf op een professionele manier kunt omgaan met internationale klanten, zelfs als ze een andere taal spreken.
We hadden het al even over de eerste indruk, aangezien dit ook tijdens het zakendoen verstrekkende gevolgen kan hebben. Een goede eerste zakelijke ontmoeting, zelfs al is dit online, kan een groot verschil maken. Zeker als je startende bent of je voor het eerst een internationale markt aanspreekt, hangt hier veel van af.
Een van de voornaamste dingen is het tonen van interesse. Ofwel, laten zien dat de deal, een gesprek, een samenwerking, enzovoorts belangrijk voor je is. Wat lastiger kan zijn als een internationale klant een taal spreekt, die je zelf niet of niet goed kunt verstaan.
Gelukkig is een tolk aanvragen een optie waarmee je een fantastische eerste indruk kunt maken. Je laat tenslotte aan de klant zien dat je bereid bent om tijd, geld en moeite te steken in de communicatie.
Het inschakelen van een (online) tolk (onder andere via de tolkentelefoon of door te kiezen voor een videotolk), betekent ook dat miscommunicaties voorkomen kunnen worden. Bij het gebruik van vertaalprogramma’s of tijdens het bespreken van complexe onderwerpen, is de kans echter groot dat niet alles duidelijk zal worden gecommuniceerd. Een tolk kan er dus voor zorgen dat jij als ondernemer en je klant op dezelfde lijn zitten en eventuele problemen, onzekerheden en dergelijke direct kunnen worden weggenomen.
Een tolk kan er daarnaast voor zorgen dat je de klant op een wat informele manier kan leren kennen, aangezien de communicatie niet hoeft te worden beperkt tot het hoognodige. Want ook bij internationale klanten is het fijn om wederzijds vertrouwen op te bouwen, wat veelal gebeurt door elkaar ook op het persoonlijke vlak te leren kennen.
Met behulp van een tolk is het makkelijker om een praatje te maken, iets persoonlijks te vragen of zelfs een grapje te maken om het ijs te breken. Dingen die via online vertaaltools vaak verkeerd kunnen overkomen.
Tot slot kan een tolk non-verbale communicatie meenemen tijdens het vertalen. Mits je kiest voor een videotolk, een tolk op locatie of een conference call met de hulp van een professionele tolk.
We sluiten af met een aspect dat al eventjes eerder aan bod is gekomen, klanten het gevoel geven dat ze waardevol zijn voor je onderneming. Iets dat ook geldt voor internationale klanten. Ongeacht de cultuurverschillen die er zijn, is het namelijk te allen tijde een pluspunt als je laat zien dat je een klantrelatie waardeert. En dit kun je niet op een betere manier doen, dan de moeite nemen om in de moedertaal van de klant te communiceren (afgezien van je eigen regio).